Техническая и организационная поддержка

Техническая и организационная поддержка информационной системы является важной составляющей операционных затрат любой компании.

В каждом предложении по построению системы опционально содержится система управления и мониторинга, которая позволяет администратору оперативно управлять компонентами системы. Тем не менее, Компания предлагает Заказчикам самостоятельно выбрать оптимальный для бюджета и потребностей вариант сотрудничества из  полного спектра программ по сопровождению созданных систем, включающий в себя следующие компоненты:

• Обучение персонала заказчика и помощь при первичной установке и настройке;
• Выполнение плановых обновлений программного обеспечения компонент системы;
• Оперативная консультация заказчика — изменение условий, необходимость дополнить систему в новых обстоятельствах, корректировка эксплуатационных затрат;
• Круглосуточный удаленный мониторинг объекта с выдачей ежемесячных отчетов;
• Оперативное восстановление работоспособности оборудования при любых поломках, включая резервное копирование и сохранение данных.
• Выезд специалиста для локализации неисправности и ее устранения
• Замена неисправного оборудования в течение оговоренного периода времени .

Компания ООО «Оптимал Системс» предоставляет любые возможные способы обращения клиентов в службу технической поддержки, включая вызовы по телефону, через интернет, по электронной почте, через онлайн-сервисы поддержки на веб-сайте. Для удобства отслеживания пользователи могут зарегистрировать заявку или создать инцидент и затем проследить их судьбу — историю состояний/этапов её или его решения.