Оптимизация построения системы телефонии

Апрель, 2021 — Завершено эскизное проектирование системы офисной телефонии для частного заказчика.

Задача была поставлена следующим образом:

• На объекте имеется телефонная сеть на оборудовании Cisco Systems, снятом производителем с производства.
• В помещениях и на уличном пространстве объекте развернута сеть подвижной радиосвязи DECT с использованием архитектуры KIRK.
• Целью проектирования ставилось нахождение решения для модернизации данной сети, оптимального с точки зрения расходов.

Для всех рассматриваемых вариантов модернизации сети производителями анонсировался сходный набор функций: телефония, видеотелефония, функция отслеживания присутствия абонентов (Presence), функция обмена сообщениями. С точки зрения архитектуры рассматривалась оптимизация по типу сервера обработки вызовов, и используемым телефонам.

Схема целевой архитектуры телефонной сети для варианта с использованием архитектуры Cisco Systems приведена на рисунке.

Особенности различных вариантов модернизации сети

1 Решение на бесплатном программном обеспечении Asterisk FreePBX

Преимущества:

• Отсутствие платных лицензий

Недостатки:

• Необходимость использовать аппаратные телефонные аппараты и проверять их совместимость
• Отсутствие программного клиента телефонии с бесшовной интеграцией с данной станцией
• Отсутствие бесшовной интеграции с сетями подвижной радиосвязи
• Отсутствие технической поддержки от производителя.

Таким образом, вариант с бесплатным ПО Free PBX был признан наиболее затратным как с точки зрения развертывания (необходимо проверять совместимость телефонов), так и с точки зрения дальнейшей эксплуатации (отсутсвие технической поддержки). Не последнюю роль в решении сыграл тот факт, что для единственного программного клиента-телефона Sangoma Connect в русскоязычной части Apple Store был лишь один отзыв, да и тот — отрицательный.

2. Решение на архитектуре Cisco Unified Communications Manager Business Edition

Рассмотрены два варианта: на аппаратном сервере и в виде виртуальной машины.

У обоих вариантов сразу нашелся существенный с точки зрения недостаток — необходимость платить за лицензии на обработку вызовов в течение всего срока эксплуатации системы.

Существенным преимуществом решения на данной архитекутуре является наличие дополнительных служб, развернутых в рамках приобретения сервера обработки вызовов Cisco Unified Communications Manager Business Edition. Если голосовую почту, например, в современном мире используют крайне редко, то наличие системы управления Cisco Prime — это большое подспорье в работе технической службы. Добавив лицензии на управление коммутаторами/маршрутизаторами и сетью Wi-Fi, в случае использования единого вендора можно получить полноценную систему управления объектом с визуализацией неисправностей, сбором статистики и управлением конфигурациями активных сетевых устройств.

У решения на базе Cisco Systems существует программный клиент — многофункциональный телефон Cisco Jabber. Он выпускается в вариантах как для ОС Android, так и для Apple iOS. Основными функциями данной порграммы являются:

• Установление и разрыв телефонных вызовов, использование дополнительных функций телефонии (удержание/перехват/серийное искание);
• Книга контактов, интегрируемая со справочником LDAP, которым может служить например, контроллер домена Microsoft;
• Отображение статуса каждого из абонентов телефонной книги (присутствие);
• Обмен текстовыми и мультимедийными сообщениями (чат).

Внешний вид экрана Cisco Jabber

Если говорить о сетях подвижной связи, у Cisco Systems отсутствует обственное решение для подвижной связи на базе протокола DECT, бесшовно интегрируемое в данную архитектуру. Ткаим образом, в качестве транспорта для голосового трафикапредпочтительным является использование сети Wi-Fi .

3. Решение с применением архитектуры Avaya IP Office

Для данной архитектуры сразу было принято решения использовать виртуальную среду, так как не было необходимости задействовать ни функции маршрутизации, ни модули для подключения аналоговых телефонов.

Особым отличием решений от Avaya является многоуровневая обработка входящих и исходящих вызовов. Таким образом, УАТС, обслуживающую например, апарт-отель можно превратить в полнофункциональный контакт-центр с постановкой задач исполнителям, проверкой выполнения и отслеживания прогресса.

Главное конкурентное преимущество данного решения состоит в том, что компания Avaya в работе с конечными заказчиками еще не перешла полностью на модель работы по подпискам. Можно приобрести «вечные» лицензии, что является с точки зрения некоторых заказчиков, бесспорной выгодой. Но вспомнив историю развития электронной отрасли вообще и связи в частности, приняв в внимание тот факт, что все производители уже научились раздавать и отзывать цифровые сертификаты на любой срок — очевидно, что это всего лишь приманка. Телефоны устареют через несколько лет, несмотря на то, что будут покрыты «вечными» лицензиями, и превратятся в памятник ошибки, сделанной инвестором.

В данное решение бесшовно интегрируется система Avaya DECT с телефонными аппаратами собственной марки. Стационарные IP-телефоны Avaya традиционно, очень удобны для использования.

Программный телефонный клиент Avaya IXWorkplace имеет функции, сходные с функциями Cisco Jabber за отсутствием обмена сообщениями (чат).

Внешний вид телефона AVAYA K175

4. Выводы

Установив факт примерного единообразия решений с точки зрения выполняемых функций, была сделана сравнительная таблица оценки стоимости решения на срок до 10 лет. Выводы из сравнения таковы:

• Решение DECT существенным образом «утяжеляет» стоимость системы, притом что практически всегда на объекте существует параллельно работающая сеть Wi-Fi. Если сеть Wi-Fi построена по стандартам, подразумевающим бесшовный переход абонентского терминала из зоны действия одной точки в зону действия другой (хендовер) — она будет гораздо лучшим транспортом для голосового трафика, и на порядок более универсальным, управляемым и предсказуемым.
• Решение с использованием виртуальных северов существенно снижает стоимость управления системой, так как все аппаратные сервера — единообразны для всех приложений и служб ,их использующих. К тому же, задействовав механизм резервного копирования виртуальных машин и содержимого виртуальных дисков, можно за считанные минуты развернуть образ системы на новом сервере взамен вышедшего из строя. «Виртуальный» вариант у обоих вендоров несколько дешевле, чем полноценные аппаратные сервера (ровно на стоимость «железа»).
• Через 10 лет эксплуатации стоимость решения с помесячным лицензированием (подписками) становится больше стоимости решения с постоянными лицензиями.

Подробности и обезличенный эскизный проект можно получить, отправив запрос по адресу: info@optimal.systems .